CCO – GIÁM ĐỐC KINH DOANH

Doanh nghiệp không bán sản phẩm, mà bán giải pháp; Doanh nghiệp không sản xuất sản phẩm, mà sản xuất khách hàng… 

Sản phẩm cuối cùng của một doanh nghiệp là gì? Theo Peter Drucker – “cha đẻ” của quản trị kinh doanh hiện đại, sản phẩm cuối cùng của một doanh nghiệp chính là “khách hàng”. Nói cách khác, nếu một doanh nghiệp không thể “sản xuất” ra khách hàng, doanh nghiệp đó không thể tồn tại được. Và một nhân vật quan trọng thuộc loại bậc nhất trong quá trình “sản xuất khách hàng” của doanh nghiệp, đó chính là “Giám đốc Kinh doanh”.

Từ lâu, Giám đốc Kinh doanh thường được gọi là “ Sales và Marketing Director ” ( SMD ) hay “ Sales và Marketing Manager ” ( SMM ). Còn thời nay, nếu như Giám Đốc Điều Hành được gọi là Chief Executive Officer ( CEO ), Giám Đốc Tài Chính được gọi là Chief Financial Officer ( CFO ), Giám Đốc Nhân Sự được gọi là Chief Human Resources Officer ( CHRO ) … thì Giám Đốc Kinh Doanh được gọi là Chief Customer Officer ( CCO ) .

Công việc của CCO là quản lý và điều phối mọi công việc và toàn bộ guồng máy liên quan đến khách hàng và hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty theo chiến lược kinh doanh của công ty và theo chỉ đạo trực tiếp từ Tổng Giám đốc/ Giám đốc Điều hành/ Giám đốc Công ty (CEO).

Hoạt động tiêu thụ loại sản phẩm thường gồm có : Tiếp thị ( Marketing ), Bán hàng và Hệ thống Phân phối ( Sales và Distribution ), Hậu mãi ( After – sales Services ), và Hỗ trợ Thương mại ( Trade Marketing ), …

Với sự nhận thức sâu sắc về những thay đổi của lĩnh vực marketing và ngành quản trị bán hàng trên thế giới, cùng với bối cảnh kinh doanh tại Việt Nam, các chuyên gia của PACE đã nghiên cứu, thiết kế và biên soạn chương trình đào tạo Giám đốc Kinh doanh/ Chief Customer Officer (CCO).

CCO không chỉ là một “cái chức”, một cái chức rất to trong công ty (thường là nhân vật số 2 trong công ty, sau CEO), mà còn là một “cái nghề”, một cái nghề chuyên nghiệp trong xã hội, một nghề đòi hỏi phải được đào tạo một cách bài bản và có hệ thống thì mới có thể thành công.

Chương trình đào tạo và giảng dạy “ CCO ” này và một chương trình khác nữa là chương trình huấn luyện và đào tạo “ Giám sát Bán hàng ” ( cấp dưới của CCO ) được tiến hành là nhằm mục đích ” Góp phần thiết kế xây dựng một lực lượng tăng trưởng kinh doanh chuyên nghiệp cho hội đồng doanh nghiệp đang hoạt động giải trí tại Nước Ta ” .
Ban giảng huấn của chương trình là những chuyên viên dày dạn kinh nghiệm tay nghề về tăng trưởng kinh doanh, về tiếp thị và quản trị bán hàng, những người có am hiểu thâm thúy về môi trường tự nhiên kinh doanh quốc tế và toàn cảnh kinh doanh tại Nước Ta lúc bấy giờ, những người mong ước góp thêm phần đưa hoạt động giải trí tiếp thị và ngành quản trị bán hàng của Nước Ta lên một tầm cao hơn, và góp thêm phần thiết kế xây dựng một nền văn minh thương mại chung cho toàn xã hội trải qua những hoạt động giải trí tiếp thị và quản trị bán hàng của những doanh nghiệp .

Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Giáo dục