Customer Insight là gì? Cách xác định Insight khách hàng

Mục lục

Customer insight là việc thấu hiểu tâm lý khách hàng dù cho họ không nói ra.  Khi tiến hành bất kỳ một chiến lược kinh doanh nào, chúng ta đều cần nghiên cứu điều này. Bạn đã biết cách tìm insight khách hàng như thế nào chưa? Hãy cùng Unica tìm hiểu vấn đề này nhé!

1. Customer Insight khách hàng là gì?

Đã khi nào bạn tự nghĩ rằng sự đồng cảm người mua chính là bước tiên phong và vô cùng quan trọng để hướng tới một quyền lợi mà mọi người làm marketing đều mong ước và cố gắng nỗ lực tạo ra được nó .

Customer insight là gì?

Nói như vậy thì insight người mua chính là việc bạn hiểu được tâm lý, mong ước của người mua, những tâm lý thầm kín ẩn sâu bên trong. Nếu bạn là một Marketer, bạn hiểu được những mong ước sâu xa thầm kín của người mua thì bạn sẽ biết được người mua mong ước gì để từ đó “ bách phát, bách trúng ”, “ xoa đúng chỗ đâu, gãi đúng chỗ ngứa ” của những vị khách không dễ chiều, khiến họ hài lòng mà nhanh gọn rút hầu bao ra mua mẫu sản phẩm của bạn .
Nếu doanh nghiệp hiểu được đúng người mua của mình đang tâm tư nguyện vọng, mong ước gì về hành vi, sở trường thích nghi, nhu yếu thì bạn hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích được số liệu đúng mực tuyệt đối về người mua như lịch sử vẻ vang duyệt web, mẫu mua hàng, doanh thu, mẫu phản hồi chiến dịch, nhân khẩu học .

>> Xem thêm: Persona là gì? 5 bước xây dựng persona trong Marketing

2. Ưu nhược điểm của Customer Insight là gì?

Ưu điểm

– Customer Insight giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh đối đầu và giành quyền ưu tiên nhờ việc nghiên cứu và điều tra Insight tốt, từ đó Dự kiến xu thế tăng trưởng trong tương lai .
– Tăng doanh thu đáng kể do đồng cảm nhu yếu của người mua, từ đó tìm ra phương hướng khai thác thị trường hiệu suất cao .
– Có những đổi khác tương thích dựa trên nhu yếu của người dùng .

Nhược điểm

– Nhu cầu và sở trường thích nghi của người dùng biến hóa rất nhanh gây khó khăn vất vả trong việc nâng cấp cải tiến kỹ thuật, thay đổi loại sản phẩm .
– Custom Insight không vận dụng cho mọi kiểu người mua. Vì thế, nó yên cầu doanh nghiệp phải tùy cơ ứng biến với mẫu sản phẩm của mình để tương thích với nhóm phân khúc người mua đơn cử .

3. Tầm quan trọng của Customer insight đối với doanh nghiệp

“ Khách hàng là thượng đế ” là câu nói từ xưa tới nay của cha ông ta để lại khi nói đến kinh doanh thương mại bất kể ngành nghề nào. Đấy cũng là một trong những nội dung quan trọng trong kinh doanh thương mại lúc bấy giờ gọi là Customer insight. Việc khám phá Customer insight là tìm hiểu và khám phá tâm ý người mua, từ đó đề ra những kế hoạch marketing so với doanh nghiệp, tổ chức triển khai .

4. Những cách tìm ra Customer insight 

4.1 Phân loại đối tượng khách hàng

Trong kinh doanh thương mại, không phân loại đối tượng người dùng người mua sẽ nhanh gọn đi tới thất bại việc làm. Nếu bạn không phân loại người mua thứ nhất, bạn sẽ không hề triển khai những nội dung tiếp theo của quy trình kinh doanh thương mại. Cũng như bạn bán hàng nhưng không xác lập được đối tượng người dùng nào sẽ sử dụng loại sản phẩm của mình .
Vì vậy, bạn nên phân loại người mua dựa vào những mẫu sản phẩm, dịch vụ mà bạn phân phối. Nếu bạn bán mỹ phẩm, đối tượng người dùng người mua là những người có độ tuổi từ 15 trở lên, đặc biệt quan trọng so với phái đẹp, nếu bạn bán những khóa học kỹ năng và kiến thức mềm, bạn phải phân loại những khóa học so với trẻ nhỏ, người lớn …. Phân loại người mua là bước tiên phong để thực thi những bước tiếp theo .

Bước 1: Phân loại đối tượng khách hàng 

4.2. Đặt mình vào tâm lý của khách hàng

Có 1 câu nói như thế này : “ Nhìn bằng mắt thường không hề cảm nhận nỗi đau của người khác ”. Điều này khá đúng khi nó gần giống với việc khi mùa đông, bạn đi bán áo sơ mi, áo cộc tay, hoặc giống như việc bạn bán áo mưa khi trời nắng vậy, tác dụng lệch giá sẽ không cao .
Đấy là biểu lộ của việc bạn không hiểu người mua muốn gì ? Hãy tưởng tượng bạn là một người mua và nhìn nhận xem loại sản phẩm mà bạn đang cung ứng có thật sự cung ứng nhu yếu của mình hay chưa ?

Hãy đặt ra những câu hỏi đối với khách hàng và với chính bản thân mình như: Tại sao khách hàng mua sản phẩm của mình mà không phải các đơn vị, tổ chức khác? Tại sao khách hàng yêu thích sản phẩm này của bạn?…

Đặt tâm ý vào người mua còn giúp bạn tăng trưởng phần nội dung, cách thực thực thi chiến dịch kinh doanh thương mại như : Viết content, triển khai chạy quảng cáo … cũng như kiến thiết xây dựng và tiến hành kế hoạch Content Marketing hiệu suất cao

4.3. Khảo sát nhu cầu khách hàng

Bạn hãy vào những trang mạng uy tín có lượt theo dõi cao có bán những mẫu sản phẩm cùng loại với bạn. Tìm hiểu xem người mua thương mến những trang mạng này ở điểm gì ? Chất lượng loại sản phẩm hay một yếu tố nào khác .
Có thể bạn nên đọc những comment của người mua trên những trang ấy, và tìm hiểu và khám phá những vướng mắc và cảm nhận của người mua, cũng như những câu hỏi mà người mua chăm sóc .
Hãy xây dựng những nhóm có cùng mối chăm sóc đến mẫu sản phẩm, dịch vụ của bạn, theo dõi những quan điểm, nhìn nhận của người mua. Từ đấy bạn hoàn toàn có thể biết người mua đang mong ước một loại sản phẩm như thế nào .

Khảo sát nhu cầu khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc tìm insight

4.4. Tìm target của khách hàng thông qua những bài quảng cáo uy tín

Tìm hiểu về target là cách tốt nhất giúp bạn rút ngắn thời hạn, nhưng vẫn hoàn toàn có thể thực thi việc khảo sát so với người mua. Khi truy vấn target của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, sẽ hiện lên những target về độ tuổi, hành vi người dùng, đối tượng người tiêu dùng người dùng …. Từ đấy đề ra những kế hoạch riêng cho mình .

Tìm target của khách hàng thông qua những bài quảng cáo uy tín

>> Xem thêm: Pitching là gì? 3 mẹo Pitching hiệu quả dành cho bạn

5. Xác định Customer Insight

Bước 1: Thu thập Data

Thu thập Data người mua là một trong những bước tiên phong và quan trọng trong việc tìm tìm ra Customer Inssigt. Bạn hoàn toàn có thể thu thập Data từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, Website, ứng dụng di động, khảo sát thực tiễn, nghiên cứu và điều tra thị trường, chăm nom người mua, E-Mail, chiến dịch quảng cáo …

Bước 2: Phân tích Data

Khi nghiên cứu và phân tích Data doanh nghiệp cần xác lập rõ Data mình đang chiếm hữu có ý nghĩa gì so với việc làm kinh doanh thương mại. Từ đó tìm kiếm sự đối sánh tương quan giữa việc lặp lại một chỉ số với tiềm năng của người mua cũng như tiềm năng bán hàng .
Đôi khi nhiều Insight không trực tiếp mang lại lệch giá mà nó chỉ phản ánh những thưởng thức của người dùng. Do đó chỉ cần doanh nghiệp tập trung chuyên sâu vào cải tổ thưởng thức người dùng thì sau đó người mua sẽ quay lại mua loại sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp .

Bước 3: Hành động dựa trên Insight

Tùy vào nghành kinh doanh thương mại mà doanh nghiệp sẽ có những ứng dụng Customer Insight khác nhau. Do vậy sẽ không có chuẩn mực hay một mẫu đơn cử nào cho một Customer Insight .
Tìm hiểu tâm ý người mua không hề khó nếu bạn biết những thủ pháp và những phương pháp triển khai. Hy vọng những san sẻ trên sẽ giúp bạn hiểu rõ về Customer Insight cũng như Content Marketing, thành công xuất sắc chinh phục người mua tiềm năng. Chúc bạn như mong muốn !
Đánh giá :

Tags:

Marketing Online

Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Giáo dục