Bài giảng Hệ phương pháp cải tiến quá trình 6 sigma – Nguyễn Văn Hóa

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.29 MB, 69 trang )

HỆ PHƯƠNG PHÁP
CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH 6 SIGMA

Khái Niệm Chất Lượng
Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính (đặc
trưng phân biệt) vốn có đáp ứng các yêu cầu (nhu cầu hay
mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc)
Theo ISO 9000:2008

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 2

Quản Lý Chất Lượng
“Quản lý chất lượng là những hoạt động của chức năng
quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng và thực
hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng,
kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất
lượng trong hệ thống chất lượng“.
Theo ISO 8402:1999

“Quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau để

điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng“
Theo ISO 9000:2008

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 3

Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng
Hệ thống quản lý chất lượng là một phần của hệ thống
quản lý của tổ chức tập trung vào việc đạt được đầu ra (kết
quả), có liên quan đến mục tiêu chất lượng, nhằm thỏa mãn
nhu cầu, mong đợi và yêu cầu của khách hàng và các bên
quan tâm một cách thích hợp.
..\Slide phat trien them cho bai giang six sigma\Khai niem va cach tiep can theo he thong.ppt

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 4

Mục Tiêu Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

1
2

Cải tiến liên tục

Kỳ vọng hoàn thiện chất lượng

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 5

Chức Năng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

1 2 3
Hoạch
định chất
lượng

Kiểm
soát chất
lượng

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Cải tiến
chất
lượng

Trang 6

Chức Năng Cải Tiến





Phát triển sản phẩm mới, đa
dạng hóa sản phẩm
Thực hiện công nghệ mới
Cải tiến quá trình nhằm làm
giảm khuyết tật

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 7

Cải Tiến
Cải tiến là tạo ra một cách có tổ chức sự thay đổi có lợi; là
đạt được mức hiệu suất không tiền lệ. Mức hiệu suất không
tiền lệ đó gọi là “sự đột phá“.
J.M.Juran (Bản dịch của Hoàng Xuân Thịnh)

 Cải tiến chất lượng để tăng doanh thu
 Cải tiến chất lượng để giảm sai hỏng

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 8

Cải Tiến Để Tăng Doanh Thu
Bao gồm các hoạt động:
 Phát triển sản phẩm để tạo ra các đặc tính mới
 Cải tiến quy trình để giảm thời gian chu trình thực hiện (cycle
time)
 Xây dựng dịch vụ “một cửa“

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 9

Cải Tiến Để Giảm Sai Hỏng
Bao gồm các hoạt động:
 Tăng hiệu suất của quá trình hoạt động
 Giảm tỷ lệ lỗi
 Giảm sự cố tại nơi làm việc

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 10

Quá Trình Hình Thành 6 Sigma
1994

1987 Galvin CEO

SSA

1997
Mikel J Harry, Ph.D

1995

2001

AT&T

1996

Jack Welch
(GE general director)
Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

LG
Trang 11

Ký Hiệu Sigma – “σ”
Sigma (σ) là một ký tự trong bảng chữ cái Hy Lạp. Nó được
sử dụng để biểu thị độ lệch chuẩn của một quá trình (độ lệch
chuẩn là một khái niệm đo lường sự thay đổi). Hiệu quả hoạt
động của một công ty cũng được đo bằng mức sigma mà
công ty đó đạt được đối với các quá trình sản xuất kinh doanh

của họ.

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 12

Định Nghĩa 6 Sigma
6 Sigma là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên
thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức
3,4 lỗi trên một triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và
loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn) trong các quá
trình kinh doanh.
(Trích nguồn của công ty Samsung)

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 13

Six Sigma và Các Tư Duy Mới
Vấn đề của tổ chức

Tư duy cũ

Tư duy 6 Sigma

Giải quyết sự cố

Sửa chữa

Phòng ngừa

Thái độ

Phản ứng lại với sự cố

Chủ động

Ra các quyết định

Dựa trên kinh nghiệm

Dựa trên dữ liệu

Công tác kế hoạch

Ngắn hạn

Dài hạn

Lựa chọn nhà cung cấp Dựa trên giá cả

Dựa trên năng lực

Đào tạo nhân viên

Có tính xa xỉ, chỉ làm Là chương trình bắt
khi có thời gian
buộc

Trọng tâm công tác
quản lý kỹ thuật

Định hướng vào sản Định hướng vào quá
phẩm
trình công nghệ, quá
trình kinh doanh
Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 14

Six Sigma và Các Tư Duy Mới (tt)

Vấn đề của tổ chức

Tư duy cũ

Tư duy 6 Sigma

Tổ chức bộ máy

Phân lớp cao/ Tập trung Hoạt động theo sơ đồ
hóa
mạng nhệ, thành nhóm,
tổ. Phi tập trung hóa

Trọng tâm công tác cải Chú trọng vào việc tự Chú trọng vào việc tối
tiến hoạt động
động hóa công việc
ưu hóa công việc
Vị trí của con người

Được coi như là một Được coi như một tài
phần của giá thành sản sản quý của tổ chức
phẩm

Các tiêu chí đánh giá Thời gian và chi phí
của công tác quản lý

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Chất lượng và chi phí

Trang 15

Khái Niệm về Dao Động
 Dao động là một phần của tự nhiên. Những dao động này
có thể lớn hoặc nhỏ nhưng chúng luôn hiện hữu.
 Dao động được phân thành hai loại:
1. Dao động thông thường
2. Dao động đột biến

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 16

Dao Động Thông Thường
 Tồn tại cố hữu trong quá trình, phản ánh dao động do sự
khác biệt về nguyên liệu, nhân công, phương pháp thử
nghiệm, môi trường,…
 Dao động thông thường thường được quy kết do “nguyên

nhân chung“, có nguồn gốc từ 1 nhân tố trong hệ thống và
chỉ có tác động vào yếu tố quản lý mới có thể điều chỉnh
được.

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 17

Dao Động Đột Biến
 Là dao động không tự nhiên, không bất biến theo thời gian
 Thường được quy kết cho “nguyên nhân chỉ định“, nguyên

nhân không định trước
 Biểu hiện bằng một điểm nằm ngoài đường giới hạn hay
một sự sụt giảm hay những điểm rời rạc trong phạm vi
đường giới hạn trên biểu đồ kiểm soát.

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 18

Một Số Khái Niệm Dùng để Đo trong 6 σ
 Chi phí kém chất lượng
 Phần triệu (PPM – parts per million)

 Tỷ lệ lỗi trên một sản phẩm (DPU – defects per unit)
 Tỷ lệ lỗi trên số cơ hội lỗi (DPO – defects per opportunity)
 Tỷ lệ lỗi trên một triệu cơ hội (defects per million

opportunities)
 Các chỉ số đo lường năng suất (Cp, Cpk, các mức độ sigma)

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 19

Các Chủ Đề Chính của 6 Sigma
1. Tập trung liên tục vào những yêu cầu của khách hàng
2. Sử dụng các phương pháp đo lường và thống kê để xác
định, đánh giá mức dao động trong quá trình sản xuất
3. Xác định căn nguyên của các vấn đề
4. Nhấn mạnh việc cải tiến quy trình để loại trừ dao động
nhằm giảm thiểu lỗi

5. Quản lý chủ động trong việc ngăn ngừa sai sót, cải tiến
liên tục và vươn tới sự hoàn hảo
6. Phối hợp liên chức năng trong cùng một tổ chức
7. Thiết lập những mục tiêu rất cao.
Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 20

Các Thành Viên trong Tổ Chức 6 Sigma
1. Champion (Quán quân – Người hỗ trợ dự án): Phác thảo
dự án và hỗ trợ đội dự án 6 Sigma
2. Master Black Belt: là chuyên gia 6 sigma của doanh
nghiệp; là thành viên thường trực toàn thời gian của
“nhóm đổi mới“, chứng nhận cho BB
3. Black Belt: là chuyên gia kỹ thuật 6 Sigma, là thành viên
tạm thời toàn thời gian của “nhóm đổi mới“
4. Green Belt: là thành viên của đội dự án, là thành viên bán
thời gian của “nhóm đổi mới“

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 21

Chu Trình Quản Lý 6 Sigma
Define

MBB
duyệt

Measure

MBB
duyệt

Analyze

MBB
duyệt

Control
Verify

Improve
Design

Báo cáo

MBB
duyệt

Đồng ý
của FEA

MBB
duyệt

Sử dụng
BM
đánh giá
GB

Champion
duyệt

Tiếp tục quản
lý dự án

Đ/g cuối
cùng

Áp dụng
Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Đ/g đóng
góp của
GB

Lựa chọn
bởi MBB

Đồng ý
của
FEA
Champion
duyệt

Trang 22

Tóm Tắt DMAIC – Define
Giai đoạn Xác định nhằm làm rõ vấn đề cần giải quyết, các
yêu cầu và mục tiêu của dự án. Các mục tiêu của một dự án
nên tập trung vào những vấn đề then chốt liên kết với chiến
lược kinh doanh của tổ chức và các yêu cầu của khách hàng.

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 23

Tóm Tắt DMAIC – Measure
Giai đoạn Đo lường nhằm hiểu tường tận mức độ thực hiện
trong hiện tại bằng cách xác định cách thức tốt nhất để đánh
giá khả năng hiện thời và bắt đầu tiến hành đo lường. Các hệ
thống đo lường nên hữu dụng, liên quan đến việc xác định và
đo lường nguồn tạo ra dao động.

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 24

Tóm Tắt DMAIC – Analyze
Giai đoạn Phân tích nhằm phân tích các thông số thu thập
được trong bước đo lường để các giả thuyết về căn nguyên
của dao động trong các thông số được tạo lập và kiểm chứng
sau đó. Tại giai đoạn này, các vấn đề trong quá trình kinh
doanh thực tế được chuyển sang các vấn đề trên thống kê

Được chuẩn bị bởi Nguyễn Văn Hóa

Trang 25

Hệ Thống Quản Lý Chất LượngHệ thống quản trị chất lượng là một phần của hệ thốngquản lý của tổ chức triển khai tập trung chuyên sâu vào việc đạt được đầu ra ( kếtquả ), có tương quan đến tiềm năng chất lượng, nhằm mục đích thỏa mãnnhu cầu, mong đợi và nhu yếu của người mua và những bênquan tâm một cách thích hợp … \ Slide phat trien them cho bai giang six sigma \ Khai niem va cach tiep can theo he thong. pptĐược sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaTrang 4M ục Tiêu Hệ Thống Quản Lý Chất LượngCải tiến liên tụcKỳ vọng hoàn thành xong chất lượngĐược sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaTrang 5C hức Năng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng1 2 3H oạchđịnh chấtlượngKiểmsoát chấtlượngĐược sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaCải tiếnchấtlượngTrang 6C hức Năng Cải TiếnPhát triển loại sản phẩm mới, đadạng hóa sản phẩmThực hiện công nghệ tiên tiến mớiCải tiến quy trình nhằm mục đích làmgiảm khuyết tậtĐược chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 7C ải TiếnCải tiến là tạo ra một cách có tổ chức triển khai sự biến hóa có lợi ; làđạt được mức hiệu suất không tiền lệ. Mức hiệu suất khôngtiền lệ đó gọi là “ sự cải tiến vượt bậc “. J.M.Juran ( Bản dịch của Hoàng Xuân Thịnh )  Cải tiến chất lượng để tăng lệch giá  Cải tiến chất lượng để giảm sai hỏngĐược chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 8C ải Tiến Để Tăng Doanh ThuBao gồm những hoạt động giải trí :  Phát triển loại sản phẩm để tạo ra những đặc tính mới  Cải tiến quy trình tiến độ để giảm thời hạn quy trình thực thi ( cycletime )  Xây dựng dịch vụ “ một cửa “ Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 9C ải Tiến Để Giảm Sai HỏngBao gồm những hoạt động giải trí :  Tăng hiệu suất của quy trình hoạt động giải trí  Giảm tỷ suất lỗi  Giảm sự cố tại nơi làm việcĐược sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaTrang 10Q uá Trình Hình Thành 6 Sigma19941987 Galvin CEOSSA1997Mikel J Harry, Ph. D19952001AT và T1996Jack Welch ( GE general director ) Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaLGTrang 11K ý Hiệu Sigma – “ σ ” Sigma ( σ ) là một ký tự trong bảng vần âm Hy Lạp. Nó đượcsử dụng để biểu thị độ lệch chuẩn của một quy trình ( độ lệchchuẩn là một khái niệm giám sát sự đổi khác ). Hiệu quả hoạtđộng của một công ty cũng được đo bằng mức sigma màcông ty đó đạt được so với những quy trình sản xuất kinh doanhcủa họ. Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 12 Định Nghĩa 6 Sigma6 Sigma là một hệ chiêu thức nâng cấp cải tiến quy trình tiến độ dựa trênthống kê nhằm mục đích giảm thiểu tỷ suất sai sót hay khuyết tật đến mức3, 4 lỗi trên một triệu năng lực gây lỗi bằng cách xác lập vàloại trừ những nguồn tạo nên xê dịch ( không ổn định ) trong những quátrình kinh doanh thương mại. ( Trích nguồn của công ty Samsung ) Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 13S ix Sigma và Các Tư Duy MớiVấn đề của tổ chứcTư duy cũTư duy 6 SigmaGiải quyết sự cốSửa chữaPhòng ngừaThái độPhản ứng lại với sự cốChủ độngRa những quyết địnhDựa trên kinh nghiệmDựa trên dữ liệuCông tác kế hoạchNgắn hạnDài hạnLựa chọn nhà phân phối Dựa trên giá cảDựa trên năng lựcĐào tạo nhân viênCó tính xa xỉ, chỉ làm Là chương trình bắtkhi có thời gianbuộcTrọng tâm công tácquản lý kỹ thuậtĐịnh hướng vào sản Định hướng vào quáphẩmtrình công nghệ tiên tiến, quátrình kinh doanhĐược chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 14S ix Sigma và Các Tư Duy Mới ( tt ) Vấn đề của tổ chứcTư duy cũTư duy 6 SigmaTổ chức bộ máyPhân lớp cao / Tập trung Hoạt động theo sơ đồhóamạng nhệ, thành nhóm, tổ. Phi tập trung chuyên sâu hóaTrọng tâm công tác làm việc cải Chú trọng vào việc tự Chú trọng vào việc tốitiến hoạt độngđộng hóa công việcưu hóa công việcVị trí của con ngườiĐược coi như là một Được coi như một tàiphần của giá tiền sản sản quý của tổ chứcphẩmCác tiêu chuẩn nhìn nhận Thời gian và chi phícủa công tác làm việc quản lýĐược chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaChất lượng và chi phíTrang 15K hái Niệm về Dao Động  Dao động là một phần của tự nhiên. Những giao động nàycó thể lớn hoặc nhỏ nhưng chúng luôn hiện hữu.  Dao động được phân thành hai loại : 1. Dao động thông thường2. Dao động đột biếnĐược chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 16D ao Động Thông Thường  Tồn tại cố hữu trong quy trình, phản ánh giao động do sựkhác biệt về nguyên vật liệu, nhân công, chiêu thức thửnghiệm, môi trường tự nhiên, …  Dao động thông thường thường được quy kết do “ nguyênnhân chung “, có nguồn gốc từ 1 tác nhân trong mạng lưới hệ thống vàchỉ có ảnh hưởng tác động vào yếu tố quản trị mới hoàn toàn có thể điều chỉnhđược. Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 17D ao Động Đột Biến  Là xê dịch không tự nhiên, không không bao giờ thay đổi theo thời hạn  Thường được quy kết cho “ nguyên do chỉ định “, nguyênnhân không định trước  Biểu hiện bằng một điểm nằm ngoài đường số lượng giới hạn haymột sự sụt giảm hay những điểm rời rạc trong phạm viđường số lượng giới hạn trên biểu đồ trấn áp. Được sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaTrang 18M ột Số Khái Niệm Dùng để Đo trong 6 σ  giá thành kém chất lượng  Phần triệu ( PPM – parts per million )  Tỷ lệ lỗi trên một loại sản phẩm ( DPU – defects per unit )  Tỷ lệ lỗi trên số thời cơ lỗi ( DPO – defects per opportunity )  Tỷ lệ lỗi trên một triệu thời cơ ( defects per millionopportunities )  Các chỉ số thống kê giám sát hiệu suất ( Cp, Cpk, những mức độ sigma ) Được sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaTrang 19C ác Chủ Đề Chính của 6 Sigma1. Tập trung liên tục vào những nhu yếu của khách hàng2. Sử dụng những chiêu thức giám sát và thống kê để xácđịnh, nhìn nhận mức xê dịch trong quy trình sản xuất3. Xác định căn nguyên của những vấn đề4. Nhấn mạnh việc nâng cấp cải tiến tiến trình để loại trừ dao độngnhằm giảm thiểu lỗi5. Quản lý dữ thế chủ động trong việc ngăn ngừa sai sót, cải tiếnliên tục và vươn tới sự hoàn hảo6. Phối hợp liên tính năng trong cùng một tổ chức7. Thiết lập những tiềm năng rất cao. Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 20C ác Thành Viên trong Tổ Chức 6 Sigma1. Champion ( Quán quân – Người tương hỗ dự án Bất Động Sản ) : Phác thảodự án và tương hỗ đội dự án Bất Động Sản 6 Sigma2. Master Black Belt : là chuyên viên 6 sigma của doanhnghiệp ; là thành viên thường trực toàn thời hạn của “ nhóm thay đổi “, ghi nhận cho BB3. Black Belt : là chuyên viên kỹ thuật 6 Sigma, là thành viêntạm thời toàn thời hạn của “ nhóm thay đổi “ 4. Green Belt : là thành viên của đội dự án Bất Động Sản, là thành viên bánthời gian của “ nhóm thay đổi “ Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 21C hu Trình Quản Lý 6 SigmaDefineMBBduyệtMeasureMBBduyệtAnalyzeMBBduyệtControlVerifyImproveDesignBáo cáoMBBduyệtĐồng ýcủa FEAMBBduyệtSử dụngBMđánh giáGBChampionduyệtTiếp tục quảnlý dự ánĐ / g cuốicùngÁp dụngĐược chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaĐ / g đónggóp củaGBLựa chọnbởi MBBĐồng ýcủaFEAChampionduyệtTrang 22T óm Tắt DMAIC – DefineGiai đoạn Xác định nhằm mục đích làm rõ yếu tố cần xử lý, cácyêu cầu và tiềm năng của dự án Bất Động Sản. Các tiềm năng của một dự ánnên tập trung chuyên sâu vào những yếu tố then chốt link với chiếnlược kinh doanh thương mại của tổ chức triển khai và những nhu yếu của người mua. Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 23T óm Tắt DMAIC – MeasureGiai đoạn Đo lường nhằm mục đích hiểu tường tận mức độ thực hiệntrong hiện tại bằng cách xác lập phương pháp tốt nhất để đánhgiá năng lực hiện thời và mở màn thực thi giám sát. Các hệthống đo lường và thống kê nên hữu dụng, tương quan đến việc xác lập vàđo lường nguồn tạo ra giao động. Được chuẩn bị sẵn sàng bởi Nguyễn Văn HóaTrang 24T óm Tắt DMAIC – AnalyzeGiai đoạn Phân tích nhằm mục đích nghiên cứu và phân tích những thông số kỹ thuật thu thậpđược trong bước đo lường và thống kê để những giả thuyết về căn nguyêncủa giao động trong những thông số kỹ thuật được tạo lập và kiểm chứngsau đó. Tại quá trình này, những yếu tố trong quy trình kinhdoanh thực tiễn được chuyển sang những yếu tố trên thống kêĐược sẵn sàng chuẩn bị bởi Nguyễn Văn HóaTrang 25

Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Giáo dục