MÔ HÌNH KANO TRONG PHÂN TÍCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
Mô hình KANO trong tăng trưởng loại sản phẩm và nhìn nhận sự hài lòng của người mua được công bố vào năm 1984 bởi Tiến sĩ Noriaki KANO, giáo sư quản trị chất lượng tại Đại học Khoa học Tokyo .
Mô hình KANO Model hữu dụng ở trong những hoạt động giải trí sau :
-
Xác định nhu cầu của khách hàng
Bạn đang đọc: KANO TRONG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ KHÁCH HÀNG
- Xác định nhu yếu công dụng
- Phát triển concept
- Phân tích những loại sản phẩm cạnh tranh đối đầu
- Gợi ý nguồn vào của người mua ( customer input )
- Triển khai tính năng chất lượng
- Phân tích giá trị ..
Vậy mô hình KANO hoạt động như thế nào?
Mô hình gắn với ba loại thuộc tính so với loại sản phẩm và dịch vụ :
-
Thuộc tính cơ bản. Đây là những tính năng cơ bản mà khách hàng mong đợi một sản phẩm hoặc dịch vụ có.
Ví dụ : khi bạn đặt phòng tại khách sạn, bạn sẽ mong đợi nước nóng và một chiếc giường với vải lanh sạch là tối thiểu .
-
Thuộc tính hiệu suất (sự hài lòng). Những yếu tố này không thực sự cần thiết, nhưng chúng làm tăng sự thích thú của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quay trở lại ví dụ ở trên, bạn sẽ rất vui khi phát hiện ra rằng phòng khách sạn của bạn có Wifi siêu tốc không lấy phí và TV HD, khi bạn thường chỉ mong ước tìm thấy TV tiêu chuẩn .
-
Thuộc tính kích thích. Đây là những yếu tố bất ngờ thực sự có thể thúc đẩy lợi thế cạnh tranh của sản phẩm của bạn. Chúng là những tính năng mà khách hàng thậm chí còn không biết họ muốn chúng nhưng sẽ rất vui và bất ngờ khi họ tìm thấy chúng.
Mô hình KANO minh họa sự hiện hữu ( hoặc vắng mặt ) của từng thuộc tính trong loại sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến sự hài lòng của người mua .
Nguồn: mindtools.com, biên tập: OD CLICK.
Bạn hoàn toàn có thể thấy rằng, nếu những tính năng của mẫu sản phẩm không cung ứng Thuộc tính Cơ bản theo kỳ vọng của người mua thì tất yếu mức độ hài lòng của người sử dụng với mẫu sản phẩm sẽ rất thấp. Hầu hết những loại sản phẩm sẽ cạnh tranh đối đầu với nhau trên Thuộc tính Hiệu suất, khi đó người mua xem xét một loại sản phẩm với mẫu sản phẩm khác và nhìn nhận sự hài lòng bằng sự sẵn có của những tính năng khác nhau .
Hình dưới đây cho thấy phản ứng của người mua so với những tính năng cơ bản nhất cũng hoàn toàn có thể có tác động ảnh hưởng xấu đi hoặc bằng không so với mức độ hài lòng .
Nguồn : mindtools.com, chỉnh sửa và biên tập : OD CLICK .
Người tiêu dùng ngày càng yên cầu cao về chất lượng mẫu sản phẩm và dịch vụ, điều này tất cả chúng ta hoàn toàn có thể nhìn rõ ở góc phần tư phía dưới bên phải, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể thấy rằng một loại sản phẩm chỉ có Thuộc tính cơ bản sẽ dẫn đến việc không hề cung ứng được mức độ hài lòng của người mua .
Khách hàng mở màn thấy mẫu sản phẩm của công ty bạn mê hoặc khi doanh nghiệp bạn phân phối Thuộc tính hiệu suất, và khi đó là lúc hầu hết những tổ chức triển khai đã xác định được loại sản phẩm của mình trên thị trường .
Thuộc tính kích thích hay còn được biết đến là những yếu tố tạo ra phản ứng “ WOW ” của người mua, hoàn toàn có thể mang lại cho loại sản phẩm của doanh nghiệp bạn lợi thế cạnh tranh đối đầu
Có một chú ý rất quan trọng khi xây dựng thuộc tính kích thích đó là: Cần phải xem xét kỹ chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp và tốc độ thay đổi trong ngành của bạn: Thuộc tính kích thích ngày nay rất nhanh có thể trở thành Thuộc tính cơ bản của ngày mai!
Ví dụ, công nghệ tiên tiến màn hình hiển thị cảm ứng trong điện thoại cảm ứng mưu trí và máy tính bảng là Thuộc tính kích thích khi được Apple ra mắt vào năm 2007, nhưng nó nhanh gọn trở thành Thuộc tính cơ bản phổ cập cho nhiều thiết bị điện tử lúc bấy giờ .
Cách thức triển khai mô hình Kano
Trước khi bạn vận dụng Phân tích mô hình KANO, hãy chắc như đinh rằng bạn đã tìm hiểu và khám phá rất kỹ người mua của bạn thực sự coi trọng điều gì. Đừng khi nào chủ quan cho rằng bạn biết ! Hãy hỏi họ những gì họ thích, những gì họ mong ước và những gì họ không thích .
Bước 1: Nghiên cứu tất cả các tính năng và thuộc tính có thể có của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và mọi thứ bạn có thể làm để làm hài lòng khách hàng.
Bước 2: Phân loại chúng như các thuộc tính Cơ bản, Hiệu suất hoặc Kích thích.
Bước 3: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có tất cả các Thuộc tính Cơ bản thiết yếu.
Bước 4: Đánh giá các thuộc tính kích thích và suy nghĩ về cách bạn có thể kết hợp một số trong số chúng vào sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan của công ty bạn. Nếu cần, hãy cắt một số Thuộc tính Hiệu suất để bạn có thể đủ khả năng đầu tư vào Thuộc tính Kích thích của mình.
Bước 5: Chọn các thuộc tính hiệu suất mà bạn có thể phân phối ở mức giá cạnh tranh, trong khi vẫn duy trì mức lợi nhuận chấp nhận được.
Nói tóm lại, sử dụng mô hình KANO để tăng trưởng mẫu sản phẩm và dịch vụ cũng như nâng cao sự hài lòng của người mua bằng cách tập trung chuyên sâu sâu vào 3 nghiên cứu và phân tích ba thuộc tính sau :
- Thuộc tính cơ bản : Là những điều cơ bản mà người mua mong đợi .
- Thuộc tính Hiệu suất : Những điều này làm tăng sự thú vị của người mua nhưng cần chú ý quan tâm một số ít trong số này hoàn toàn có thể cần được thu nhỏ lại, để bạn hoàn toàn có thể cung ứng những Thuộc tính Cơ bản và Kích thích .
- Thuộc tính Kích thích : Là những yếu tố giật mình của một loại sản phẩm hoặc dịch vụ khiến người mua thú vị .
Hiểu được kinh nghiệm tay nghề và mong đợi của người mua và tạo hiệu suất cao những ý tưởng sáng tạo phát minh sáng tạo để cải tổ loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trải qua công cụ KANO, chìa khóa tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu của doanh nghiệp .
TÀI LIỆU THAM KHẢO :
- https://www.mindtools.com/pages/article/newCT_97.htm
- https://www.saga.vn/thuat-ngu/kano-model-mo-hinh-kano
- https://viblo.asia/p/kano-model-analysis-mrDGMJxMezL
Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Khoa học