Khái niệm và mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

4.9
/
5
(
19
bầu chọn
)

Chúng ta đều biết rằng marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và xây dựng hình ảnh thương hiệu cho một công ty. Nhưng bạn đọc có biết rằng, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng lại chính là nhân tố quyết định thành bại của các chiến dịch marketing đó.

1. Hành vi người tiêu dùng là gì ?

Người tiêu dùng thực sự phức tạp về nhu yếu và mong đợi, nhưng nếu bạn phân loại chúng tương thích và hiểu được hành vi của họ, bạn sẽ biết cách đối xử với người mua của mình và tăng số lượng người mua trung thành với chủ .
Hành vi người tiêu dùng là nghiên cứu và điều tra về những cá thể, nhóm hoặc tổ chức triển khai và toàn bộ những hoạt động giải trí tương quan đến việc lựa chọn, sử dụng ( tiêu thụ ) và vô hiệu những mẫu sản phẩm và dịch vụ, gồm có những phản ứng về cảm hứng, niềm tin và hành vi của người tiêu dùng .
Hành vi người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố khác nhau. Các nhà tiếp thị cần phải điều tra và nghiên cứu những mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tìm ra xu thế của người mua .
Có ba loại yếu tố ảnh hưởng tác động đến hành vi người tiêu dùng :

• Yếu tố cá nhân: lợi ích và ý kiến ​​của một cá nhân có thể bị ảnh hưởng bởi nhân khẩu học (tuổi, giới tính, văn hóa, v.v.).
• Yếu tố tâm lý: phản ứng của một cá nhân đối với thông điệp tiếp thị sẽ phụ thuộc vào nhận thức và thái độ của họ.
• Các yếu tố xã hội: gia đình, bạn bè, trình độ học vấn, phương tiện truyền thông xã hội, thu nhập, tất cả đều ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

2. Các loại hành vi người tiêu dùng

Có bốn loại hành vi tiêu người dùng chính đó là :

Hành vi mua hàng phức tạp

Loại hành vi này gặp phải khi người tiêu dùng mua một loại sản phẩm đắt tiền, không liên tục mua. Họ tham gia rất nhiều vào quy trình mua hàng và nghiên cứu và điều tra của người tiêu dùng trước khi cam kết góp vốn đầu tư. Hãy tưởng tượng mua một ngôi nhà hoặc một chiếc xe hơi ; đây là một ví dụ về một hành vi mua phức tạp .

Hành vi mua giảm giá

Người tiêu dùng tham gia rất nhiều vào quy trình mua hàng nhưng gặp khó khăn vất vả trong việc xác lập sự độc lạ giữa những tên thương hiệu. “ Sự hỗn loạn ” hoàn toàn có thể xảy ra khi người tiêu dùng lo ngại rằng họ sẽ hối hận về lựa chọn của mình .
Hãy tưởng tượng bạn đang mua một máy cắt cỏ. Bạn sẽ chọn một cái dựa trên Chi tiêu và sự tiện nghi, nhưng sau khi mua, bạn sẽ tìm kiếm xác nhận rằng bạn đã lựa chọn đúng .

Hành vi mua theo thói quen

Mua hàng theo thói quen được đặc trưng bởi trong thực tiễn là người tiêu dùng có rất ít sự tham gia vào hạng mục mẫu sản phẩm hoặc tên thương hiệu. Hãy tưởng tượng shopping hàng tạp hóa : bạn đến shop và mua loại bánh mì ưa thích của bạn. Bạn đang biểu lộ một mô hình thói quen, không trung thành với chủ với tên thương hiệu can đảm và mạnh mẽ .

Hành vi tìm kiếm sự đa dạng

Trong trường hợp này, người tiêu dùng mua một mẫu sản phẩm khác không phải vì họ không hài lòng với loại sản phẩm trước mà vì họ tìm kiếm sự phong phú. Giống như khi bạn đang thử mùi hương sữa tắm mới .

3. Điều gì ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng?

Nhiều thứ hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, nhưng những yếu tố liên tục nhất ảnh hưởng tác động đến hành vi của người tiêu dùng là :

Chiến dịch tiếp thị

Các chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng rất nhiều. Nếu được triển khai đúng và tiếp tục, với thông điệp tiếp thị đúng, họ thậm chí còn hoàn toàn có thể thuyết phục người tiêu dùng biến hóa tên thương hiệu hoặc lựa chọn những lựa chọn thay thế sửa chữa đắt tiền hơn .

Các chiến dịch tiếp thị thậm chí có thể được sử dụng như lời nhắc cho các sản phẩm / dịch vụ cần được mua thường xuyên nhưng không nhất thiết phải nằm trong tâm trí khách hàng (ví dụ như bảo hiểm). Một thông điệp tiếp thị tốt có thể ảnh hưởng đến mua sắm thúc đẩy.

Điều kiện kinh tế

Đối với những mẫu sản phẩm đắt tiền đặc biệt quan trọng ( như nhà hoặc xe hơi ) điều kiện kèm theo kinh tế tài chính đóng một phần đông. Một thiên nhiên và môi trường kinh tế tài chính tích cực được biết là làm cho người tiêu dùng tự tin hơn và sẵn sàng chuẩn bị chiêm ngưỡng và thưởng thức mua hàng bất kể những khoản nợ kinh tế tài chính cá thể của họ. Người tiêu dùng đưa ra quyết định hành động trong một khoảng chừng thời hạn dài hơn cho những thanh toán giao dịch mua đắt tiền và quy trình mua hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động bởi nhiều yếu tố cá thể hơn cùng một lúc .

Sở thích cá nhân

Hành vi của người tiêu dùng cũng hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố cá thể, thích, không thích, ưu tiên, đạo đức và giá trị. Trong những ngành công nghiệp như thời trang hay thực phẩm, quan điểm ​ ​ cá thể đặc biệt quan trọng can đảm và mạnh mẽ. Tất nhiên, quảng cáo hoàn toàn có thể giúp nhưng vào cuối ngày sự lựa chọn của người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động rất nhiều bởi sở trường thích nghi của họ. Nếu bạn là người thuần chay, không quan trọng bạn thấy bao nhiêu quảng cáo chung về bánh burger, có lẽ rằng bạn sẽ không mở màn ăn thịt vì điều đó .

Ảnh hưởng nhóm

Áp lực ngang hàng cũng ảnh hưởng tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Những gì thành viên mái ấm gia đình, bạn cùng lớp, người thân trong gia đình ngay lập tức, hàng xóm và người quen nghĩ hoặc làm hoàn toàn có thể đóng một vai trò quan trọng trong những quyết định hành động của chúng tôi. Tâm lý xã hội ảnh hưởng tác động đến hành vi của người tiêu dùng. Chẳng hạn, lựa chọn đồ ăn nhanh trong những bữa ăn nấu tại nhà chỉ là một trong những trường hợp như vậy. Trình độ học vấn và những yếu tố xã hội hoàn toàn có thể có tác động ảnh hưởng .

Nếu như bạn đang gặp khó khăn trong quá trình hoàn thành bài luận văn, hãy liên hệ Dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ – Chúng tôi cam kết sẽ mang tới cho bạn sản phẩm chất lượng nhất đạt được thành tích tốt nhất.

4. Mô hình hành vi của người tiêu dùng

Các công ty và những nhà khoa học đã tốn nhiều sức lực lao động để điều tra và nghiên cứu mối quan hệ giữa những yếu tố kích thích của Marketing và phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Do đó việc điều tra và nghiên cứu người mua tập trung chuyên sâu vào những việc làm chủ chốt sau :

• Những tiêu dùng là ai ? Khách hàng
• Thị trường đó mua những gì? Đối tượng
• Tại sao thị trường đó mua? Mục tiêu
• Những ai tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức
• Thị trường đó được mua sắm như thé nào? Hoạt động
• Khi nào thị trường đó mua sắm? Đơn đặt hàng
• Thị trường đó mua hàng ở đâu? Và tại sao mua? Bán lẻ hay bán sỉ…

Để hiểu được người tiêu dùng tất cả chúng ta phải hiểu một cách cụ thể về hành vi của người tiêu dùng là gì ? Hay nói cách khác mô hình hành vi tiêu dùng là ra làm sao ?

Marketing và những tác nhân của thiên nhiên và môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc thù và quy trình quyết định hành động của người mua dẫn đến những quyết định hành động shopping nhất định. Chúng ta phải hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc những tác nhân bên ngoài khởi đầu tác động ảnh hưởng và lúc quyết định hành động mua .

• Những đặc thù của người mua, văn hóa truyền thống, xã hội, cá thể, tâm ý, ảnh hưởng tác động như thế nào đến người mua ?
• Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào?

Nghiên cứu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng sè giúp cho những doanh nghiệp nhận thấy được những phản ứng khác nhau của người mua so với thừng loại sản phẩm như : chất lượng, giá thành, những chương trình quàng cáo, khuyễn mãi thêm, mầu mã mẫu mã, cách phấn phối loại sản phẩm hay việc chọn những đại lý … Qua đó chớp lấy được nhu yếu thị hiếu cùng như sở trường thích nghi của từng đối tượng người tiêu dùng người mua mà chọn kế hoạch kinh doanh thương mại hiệu suất cao và nâng cao năng lực cạnh tranh đối đầu .

5. Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng được miêu tả qua những tiến trình sau :

• Nhận thức nhu yếu : Giai đoạn tiên phong của quy trình mua hàng, khi người tiêu dùng nhận thức được yếu tố, nhu yếu so với một loại bột giặt .
• Tìm kiếm thông tin: Người tiêu dùng có thể biết về sản phẩm qua những nguồn thông tin (Nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin phổ thông, nguồn thông tin thương mại hay từ kinh nghiệm bản thân).
• Đánh giá các phương án: Người tiêu dùng sẽ dùng những thông tin có được để đánh giá các phương án phục vụ cho việc lựa chọn cuối cùng.
• Quyết định mua: Sau khi đánh giá các phương án người tiêu dùng sẽ chọn những sản phẩm mà họ cho là tốt nhất. Họ sẽ mua ở đâu? Số lượng bao nhiêu? Chủng loại như thế nào?
• Hành vi sau mua: Hành vi của người tiêu dùng đối với việc có sử dụng hay không sử dụng sản phẩm trong tương lai.

Bài viết trên Luận Văn Việt đã giúp bạn tổng hợp lại các kiến thức về hành vi người tiêu dùng Các cấp độ cấu thành sản phẩm. Hy vọng rằng kiến thức bên trên có thể giúp ích bạn trong quá trình học tập. Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì vui lòng liên hệ 0915 686 999 để được tư vấn và hỗ trợ trực tiếp.

5/5
( 1 Review )

Hiện tại tôi đang đảm nhiệm vị trí Content Leader tại Luận Văn Việt. Tất cả những nội dung đăng tải trên website của Luận Văn Việt đều được tôi kiểm duyệt và lên kế hoạch nội dung. Tôi rất yêu quý việc viết lách ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Và đến nay thì tôi đã có hơn 5 năm kinh nghiệm tay nghề viết bài .
Hy vọng hoàn toàn có thể mang đến cho bạn đọc thật nhiều thông tin hữu dụng về toàn bộ những chuyên ngành, giúp bạn triển khai xong bài luận văn của mình một cách tốt nhất !

Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Khoa học