Bán hàng đa kênh là gì?
Xu hướng bán hàng đa kênh đã bùng nổ khi những phương tiện đi lại truyền thông online tăng trưởng, đổi khác phương pháp mua hàng của người tiêu dùng. Trước đây, khi mua hàng, khách phải đến những điểm kinh doanh nhỏ. Tuy nhiên, khi mạng xã hội tăng trưởng thì khách hoàn toàn có thể mua hàng ở nhiều kênh khác nhau, ví dụ như Website, Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, … Đó chính là nguyên do người bán cần tăng trưởng quy mô bán hàng đa kênh để thuận tiện tiếp cận người mua .
Bán hàng đa kênh có 2 dạng: Multi Channel và Omni Channel. Cùng Magenest tìm hiểu về 2 hình thức này và sự khác biệt giữa chúng!
Multi-channel là gì ?
Multichannel là mô hình bán hàng bằng nhiều kênh khác nhau, có thể là Online hoặc Offline. Trong đó, 5 kênh bán hàng phổ biến nhất là:
- POS: Các cửa hàng bán lẻ.
- Mạng xã hội: Facebook, Twitter, Zalo,…
- Website: Xây dựng trang Website doanh nghiệp trên Google.
- Ứng dụng di động: Bán hàng trực tuyến trên ứng dụng.
- Affiliate: Bán hàng qua đội ngũ cộng tác viên.
Multi-channel còn có một đặc thù nữa là mỗi kênh bán hàng sẽ có mạng lưới hệ thống kinh doanh thương mại và quản trị tách biệt trọn vẹn. Sự riêng không liên quan gì đến nhau này khiến quy mô mất đi sự link giữa những kênh với nhau. Do đó, đôi lúc những chương trình tặng thêm và những sự đổi khác về thông tin mẫu sản phẩm sẽ không được triển khai đồng điệu và đồng điệu giữa những kênh bán hàng. Multichannel yên cầu doanh nghiệp phải dành ra nhiều thời hạn và ngân sách để quản lý và vận hành những kênh bán hàng một cách trơn tru và liền lạc .
Omni channel là gì ?
Omnichannel là mô hình bán hàng đa kênh như Website, mạng xã hội, điểm bán lẻ, Affiliate,… Nhìn chung, những kênh này tương tự với mô hình Multichannel. Điểm khác biệt là các kênh có sự liên kết chặt chẽ trong quản lý và vận hành. Tất cả các thông tin sản phẩm và chương trình bán hàng đều được phổ biến, áp dụng tại tất cả các kênh. Điều này đã góp phần gia tăng trải nghiệm đa kênh của khách hàng, giúp việc quản lý trở nên đơn giản hơn.
Do đó, Omni-channel được nhiều người sử dụng hơn. Giải pháp này sẽ lấy người mua làm trọng tâm, liên kết tổng thể những kênh bán hàng thành một chuỗi khép kín. Tất cả chương trình tặng thêm, chủ trương người mua sẽ được vận dụng tại toàn bộ những kênh. Vì thế, khi người mua tiếp cận đến bất kể kênh bán hàng nào cũng có thưởng thức giống hệt .
>>>> Xem thêm: Phân biệt Omnichannel và Multichannel – Tổng quan những thông tin cần lưu ý
Cách bán hàng đa kênh
Để khởi đầu với quy mô thương mại đa kênh, thứ nhất chủ doanh nghiệp cần kiến thiết xây dựng và tối ưu những kênh bán hàng. Các kênh này hoàn toàn có thể là Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, website bán hàng đa kênh, … Tùy theo đối tượng người tiêu dùng người mua, nguồn lực kinh tế tài chính mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể chọn những kênh bán hàng tương thích. Tuy nhiên để bảo vệ độ phủ và tăng năng lực tiếp cận người mua, doanh nghiệp cần sử dụng tổng thể những kênh kể trên, hoàn toàn có thể tận dụng thêm điểm kinh doanh nhỏ nếu có mặt phẳng tốt .
Ở mỗi kênh bán hàng, doanh nghiệp sẽ có những cách tối ưu khác nhau. Nhưng nhìn chung vẫn phải bảo vệ những điều kiện kèm theo cơ bản, ví dụ như hình ảnh loại sản phẩm rõ nét, góp vốn đầu tư video sinh động, nội dung có chứa từ khóa mà người mua hay tìm kiếm, … Trên những nền tảng bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần quan tâm vận dụng giống hệt những chương trình khuyến mại và chủ trương chăm nom người mua. Điều này bảo vệ thưởng thức người mua luôn được tối ưu nhất .
Ngoài ra, khi sử dụng nền tảng bán hàng đa kênh, những chủ doanh nghiệp cần quản trị ngặt nghèo, phản hồi khách nhanh gọn, tránh để khách chờ quá lâu. Điều này thường khiến doanh nghiệp mất rất nhiều thời hạn, đặc biệt quan trọng là so với những doanh nghiệp có tệp người mua lớn. Đó chính là nguyên do vì sao doanh nghiệp cần sử dụng những ứng dụng bán hàng đa kênh để tối giản tiến trình quản trị, nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí .
Phần mềm bán hàng đa kênh hiệu quả
Những ứng dụng này sẽ ship hàng cho việc quản trị bán hàng đa kênh. Phần mềm sẽ tích hợp với những kênh bán hàng, ví dụ như Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử, website bán hàng đa kênh, giúp người bán quản trị đơn hàng, kho hàng. Phần mềm còn hoàn toàn có thể tự động hóa vấn đáp bằng tin nhắn cài sẵn, tự động hóa ẩn những phản hồi có số điện thoại thông minh, bảo mật thông tin thông tin của khách. Để tương hỗ việc bán hàng, ứng dụng còn có tính năng thống kê doanh thu, quản trị giá nhập, giá cả và cả những hóa đơn thu chi cho những khoảng chừng quản lý và vận hành khác .
Phần mềm bán hàng đa kênh còn lưu lại thông tin người mua. Điều này giúp người bán thuận tiện triển khai những chiến dịch tiếp thị lại, chăm nom người mua cũ, tối ưu thưởng thức mua hàng. Nếu doanh nghiệp có những chủ trương tốt thì đây sẽ trở thành người mua trung thành với chủ, đem đến một nguồn lệch giá không thay đổi cho cơ sở kinh doanh thương mại. Ngoài việc hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh, những ứng dụng này còn được phong cách thiết kế thân thiện với người sử dụng, thuận tiện liên kết với những thiết bị như điện thoại cảm ứng, máy tính, máy tính bảng, …
>> Xem thêm: Vai trò của Email Marketing trong chiến lược bán hàng đa kênh Omnichannel
Odoo – Quản trị doanh nghiệp và bán hàng đa kênh
Odoo được biết tới là một ứng dụng quản trị doanh nghiệp lớn nhất quốc tế. Nguyên nhân là do Odoo là một nền tảng mở ( open-source ), vậy nên ngay từ khi ra đời năm 2005, Odoo đã trở thành một trong những ứng dụng ship hàng mọi yếu tố trong doanh nghiệp từ bán hàng cho đến quản trị nhân sự, kết toán, …
Chi phí linh hoạt
Do chiếm hữu nhiều module ship hàng nhiều tác vụ khác nhau nên ngân sách phụ thuộc vào trọn vẹn vào nhu yếu người dùng. Người dùng hoàn toàn có thể chọn module quản trị bán hàng để sử dụng hoặc mua theo hàng loạt gói bán hàng từ email marketing đến quản trị bán hàng .
Dễ dàng sử dụng
Như đã nhắc tới ở trên, vì Odoo là nền tảng mở ( open-source ) nên người dùng có kĩ năng lập trình trọn vẹn hoàn toàn có thể tự thêm những module riêng của mình vào. Điều này không chỉ giúp Odoo tương thích với mọi loại doanh nghiệp khác nhau, mà còn thao tác sử dụng cũng thuận tiện hơn với người khởi đầu sử dụng ứng dụng .
Tối ưu hoá lợi nhuận
Nói riêng về module CRM của Odoo, việc chăm nom quản người mua cực kỳ thuận tiện. Lí do là do tại bạn sẽ không hề bỏ quên người mua nào khi toàn bộ những người mua của bạn đều được theo dõi trong trình quản trị. Nếu bạn có lỡ bỏ quên những người mua nào cũng sẽ được mạng lưới hệ thống nhắc nhở để chăm nom hoặc upselling, cross-selling, … Đương nhiên, điều này đồng nghĩa tương quan với việc bạn sẽ luôn tối đa hoá doanh thu trên từng người mua .
Chăm sóc khách hàng tự động
Ngoài module CRM của Odoo, module Email marketing cũng là một điểm cộng mà bạn không thể bỏ qua. Việc sở hữu module email marketing giúp bạn có thể liên tục chăm sóc khách hàng một cách tự động. Điều duy nhất bạn phải bỏ ra chính là thời gian để viết email lần đầu mà thôi.
Quản lý đa kênh
Đây cũng là lí do chính khiến Odoo được liệt kê vào list này. Odoo cũng sở hữu module link những nền tảng khác nhau từ nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn đến những nền tảng liên hệ như Zalo, Whatsapp, …
Vậy nên bạn hoàn toàn có thể quản trị một lúc toàn bộ những kênh bán hàng, chiến dịch bán hàng mà không phải lo ngại đến việc quên lãng một người mua hay một kênh bán hàng nào cả .
Bán hàng đa kênh Haravan
Đây là một trong những ứng dụng nổi tiếng nhất thị trường lúc bấy giờ, được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng, ví dụ như Juno, AEON, Vinamilk, … Hiện ứng dụng bán hàng đa kênh Haravan đang có nhiều gói mẫu sản phẩm khác nhau, tương thích quy mô doanh nghiệp với những tính năng chính là bán hàng, Giao hàng người mua, quản trị tồn dư .
Chi phí linh hoạt
Với nhiều gói dịch vụ và những tiện ích đi kèm, Haravan sẽ phân phối giải pháp tương thích với doanh nghiệp cùng mức ngân sách tối ưu nhất .
Phần mềm bán hàng đa kênh uy tín
Phần mềm này đã có hơn 300 người mua trên cả nước, ship hàng phong phú những ngành nghề, nghành. Do đó, Haravan là tên thương hiệu được tin dùng nhiều nhất trên thị trường lúc bấy giờ .
Chăm sóc tận tình
Haravan luôn khiến người mua hài lòng với đội ngũ chăm nom người mua dày dặn kinh nghiệm tay nghề. Hơn 100 nhân viên cấp dưới tư vấn luôn chuẩn bị sẵn sàng tương hỗ trên mọi phương diện chính là điểm cộng rất lớn khi người mua sử dụng dịch vụ .
Kiotviet
Với hơn 150.000 shop đang sử dụng, KiotViet được xem là ứng dụng quản trị bán hàng thông dụng, tiết kiệm chi phí ngân sách và thuận tiện sử dụng .
Vận hành đơn giản
Với giao diện mưu trí, người dùng chỉ mất 15 phút để hoàn toàn có thể sử dụng thành thạo toàn bộ công dụng. Phần mềm cũng thuận tiện thích hợp với nhiều loại thiết bị, đem đến cho người sử dụng thưởng thức tối ưu nhất .
Đa dạng ngành hàng
Với sự tư vấn từ những chuyên viên đầu ngành trong nhiều nghành nghề dịch vụ, ứng dụng hoàn toàn có thể sử dụng thoáng rộng cho hơn 15 ngành hàng. Đặc biệt, ứng dụng hướng đến cả hoạt động giải trí bán sỉ lẫn kinh doanh bán lẻ .
Tiết kiệm chi phí
Kiotviet có rất nhiều khuyễn mãi thêm cho những chủ shop, ví dụ như không lấy phí setup, phí tiến hành, tăng cấp và tương hỗ. Vì thế, bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể sử dụng ứng dụng bán hàng đa kênh với mức phí vô cùng phải chăng .
Getfly CRM
Getfly CRM hướng đến những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tiến hành bán hàng đa kênh. Ngoài tính năng quản trị bán hàng, ứng dụng này còn tương hỗ liên kết những phòng ban Marketing – Sales – Chăm sóc người mua trên một nền tảng .
Chăm sóc khách hàng tự động
Những công cụ E-Mail và SMS được tích hợp trên ứng dụng quản trị bán hàng này sẽ tương hỗ bạn rất nhiều trong quy trình kinh doanh thương mại. Bạn chỉ cần thiết lập sẵn những ngữ cảnh, mạng lưới hệ thống sẽ giúp bạn quản trị và chăm nom người mua trọn vẹn tự động hóa .
Nâng cao hiệu quả chốt đơn
Những thông tin người mua và lịch sử vẻ vang thanh toán giao dịch sẽ được tàng trữ trên Getfly CRM. Đây là nền tảng cơ sở tài liệu để bạn đồng cảm khách và nâng cao hiệu suất cao bán hàng .
Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Getfly CRM có thể phân loại khách hàng tiềm năng bằng các chỉ số có được sau các đợt gửi Email và SMS. Những khách hàng đọc tin, click vào đường dẫn đều sẽ được ghi nhận lại, giúp hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo và hoạt động tư vấn khách hàng.
Magenest – Tối ưu bán hàng đa kênh với giải pháp chuyển đổi số One-stop Solution
Bán hàng đa kênh là một khuynh hướng mới và chắc như đinh sẽ liên tục tăng trưởng trong tương lai. Doanh nghiệp không nhất thiết phải tham gia tổng thể những kênh bán hàng. Tuy nhiên, việc tiến hành đa kênh sẽ giúp người mua thuận tiện tiếp cận mẫu sản phẩm và đem lại lệch giá nhiều hơn. Và khi đó, ứng dụng bán hàng đa kênh trở thành một công cụ quản trị đắc lực .
Tại Magenest, chúng tôi phân phối bộ giải pháp quy đổi số tổng lực, giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành hoạt động giải trí bán hàng đa kênh hiệu suất cao. Đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm tay nghề của chúng tôi sẽ mang đến cho doanh nghiệp những giải pháp quy đổi số tối ưu nhất. Bộ giải pháp toàn vẹn One-stop Solution gồm có 4 giải pháp công nghệ tiên tiến : Magento ( Thương mại điện tử ), Odoo ( ERP – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ), AWS ( Amazon Web Services – Hạ tầng đám mây ), và Salesforce ( CRM ). Bộ giải pháp này giúp doanh nghiệp tăng trưởng tổng lực : từ tối ưu cỗ máy quản lý và vận hành, tàng trữ tài liệu hiệu suất cao, điều tra và nghiên cứu và chăm nom người mua tới tăng trưởng kinh doanh thương mại ; đồng thời, bảo vệ thông tin được như nhau trên toàn bộ những kênh khi doanh nghiệp bán hàng đa kênh. Khi có sự biến hóa, tài liệu sẽ được update trên toàn bộ những kênh, hiển thị với cả đội ngũ trong doanh nghiệp và người mua, giúp cho thưởng thức mua hàng và thưởng thức thao tác trơn tru nhất .
Nếu doanh nghiệp đang có nhu yếu khám phá thêm về giải pháp này, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và làm giá không lấy phí !
Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Công nghệ