02/01/2019

4.212 lượt xem

Giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp

GIẢI PHÁP CRM CHO DOANH NGHIỆP, ĐÂU LÀ LỰA CHỌN TỐI ƯU?

Lựa chọn giải pháp CRM cho tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) không đơn giản chỉ là lựa chọn phần mềm với những tính năng phù hợp.

1. Yếu tố đầu tiên: phương pháp xử lý

Có thể chia quá trình xây dựng hệ thống CRM làm hai giai đoạn: lựa chọn giải pháp và triển khai thực hiện. Việc lựa chọn một giải pháp CRM thường được xem xét trên nhiều phương diện nhưng quan trọng nhất là: giải pháp có phù hợp với chiến lược kinh doanh và hệ thống quản lý (QL) hiện hành của TC/DN hay không? Do hạt nhân của hệ thống CRM là kho thông tin và các công cụ xử lý nên giải pháp xây dựng hệ thống CRM trên nền tảng CNTT có ưu thế vượt trội so với những giải pháp khác. Vì vậy, lựa chọn giải pháp xây dựng hệ thống CRM được nhiều người hiểu là lựa chọn cơ sở dữ liệu (CSDL) và phần mềm (PM) CRM.

Khi khởi đầu kiến thiết xây dựng dự án Bất Động Sản CRM ở TC / Doanh Nghiệp, điều tiên phong nhà quốc lộ thường nghĩ tới là sử dụng CSDL và PM CRM nào. Thậm chí, là thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống CRM của TC / Doanh Nghiệp như thế nào cho tương thích với PM CRM đã chọn. Vấn đề tiếp theo sẽ là PM CRM được thiết kế xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến nào ? Nhưng công nghệ tiên tiến có phải là yếu tố quyết định hành động để lựa chọn giải pháp cho mạng lưới hệ thống CRM tại TC / Doanh Nghiệp ? Câu vấn đáp là không .

Triển khai hệ thống CRM để cung cấp thông tin và thúc đẩy quá trình kinh doanh của TC/DN nên đối với nhà QL, công nghệ chỉ nên là mối quan tâm thứ hai, còn khả năng trợ giúp của hệ thống mới là mối quan tâm hàng đầu. Nói cách khác, phương pháp, quy trình xử lý yêu cầu đặt ra được hệ thống CRM thực hiện, thông qua những thuật toán sử dụng khi xử lý thông tin, mới là yếu tố làm nên chất lượng của nó. Để phương pháp, quy trình xử lý thông tin đạt được hiệu quả thì nó phải dựa vào cái chung là cái phù hợp với quy luật và cái riêng là cái phù hợp với cơ chế hoạt động trong QL, kinh doanh của TC/DN. Một hệ thống CRM không đưa ra được cho nhà QL những thông tin có chất lượng hơn trước, không thúc đẩy kinh doanh của TC/DN thì đương nhiên không có lý do tồn tại. Tuy vậy, vai trò của công nghệ trong hệ thống CRM không nhỏ, nó ảnh hưởng rất lớn đến tính khả thi của dự án, tính hữu dụng của giải pháp như: kinh phí xây dựng và triển khai hệ thống CRM; mức độ, khả năng thực hiện những yêu cầu của người QL TC/DN…

2. Các tiêu chí lựa chọn PM CRM

Nhà sản xuất thường giới thiệu sản phẩm của mình có nhiều tính năng, phù hợp với mọi TC/DN. Nhưng thực chất, yếu tố chủ yếu nào cần được quan tâm khi lựa chọn PM CRM? Có phải tính năng thể hiện giá trị của PM CRM? Dưới đây là một số tiêu chí có tính định hướng trước khi quyết định lựa chọn PM CRM mà TC/DN nên cân nhắc:

– PM có thực sự tương thích với nghành mà TC / Doanh Nghiệp đang hoạt động giải trí hay không ? Mỗi nghành nghề dịch vụ hoạt động giải trí có những đặc trưng riêng không liên quan gì đến nhau, do đó kế hoạch người mua cũng có những nhu yếu khác nhau. PM tương thích ngoài việc có những công dụng cung ứng nhu yếu còn phải đưa ra những hướng dẫn để tiến hành việc làm hoặc những quy mô, giải pháp tương tự như để người sử dụng lựa chọn .- Những nội dung của CRM được biểu lộ trong PM như thế nào ? Các công cụ chủ chốt của CRM trong nghành nghề dịch vụ : quốc lộ tiến hành tiếp thị ; quốc lộ bán hàng ; quốc lộ tương hỗ người mua xuất hiện trong PM ở mức độ nào ? Chức năng giải quyết và xử lý thống kê của PM như thế nào ? Chức năng dự báo trong những hệ quốc lộ này có hay không ? Nếu có, dự báo theo giải pháp nào và năng lực lan rộng ra, vận dụng những chiêu thức dự báo khác đến đâu ? Nói cách khác, đơn vị sản xuất PM có thực sự hiểu CRM để tạo ra một mẫu sản phẩm phân phối nhu yếu của TC / Doanh Nghiệp so với mạng lưới hệ thống CRM .- Yêu cầu về nguồn lực của TC / Doanh Nghiệp để việc tiến hành và duy trì hoạt động giải trí của PM CRM. Không chỉ tiến hành PM CRM mới yên cầu TC / Doanh Nghiệp phải phân phối được nhu yếu về những nguồn lực thiết yếu như : kinh tế tài chính, mạng lưới hệ thống hạ tầng IT, nhân lực … mà việc duy trì hoạt động giải trí cũng yên cầu rất nhiều nguồn lực. Nhà QL TC / Doanh Nghiệp cần phải có những thông tin đơn cử từ nhà phân phối để bảo vệ mạng lưới hệ thống CRM tiến hành không bị “ nửa đường đứt gánh ” hay xảy ra thực trạng “ đầu voi, đuôi chuột ” chỉ vì không cung ứng được nhu yếu của PM CRM .- Khả năng tích hợp của PM so với những ứng dụng khác đã có của TC / DN. Dựa trên hạng mục chương trình, hệ quản trị tài liệu … mà đơn vị sản xuất phân phối, người quản trị mạng lưới hệ thống của TC / Doanh Nghiệp cần xem xét năng lực tích hợp với PM CRM, để bảo vệ sự đổi khác so với mạng lưới hệ thống CNTT của mình là đồng ý được .- Khả năng tương hỗ những phương pháp tích lũy số liệu và tương tác. Ví dụ, nếu TC / Doanh Nghiệp có nhu yếu sử dụng mạng lưới hệ thống CRM mọi lúc, mọi nơi thì cần tìm những PM được tăng trưởng dựa trên nền công nghệ Web ( Web-based ) .

>>>Xem thêm Hiện trạng & mục tiêu triển khai CRM của doạnh nghiệp

– Tính tùy biến của PM. Ở đây, tính tùy biến của PM không chỉ là năng lực biến hóa thông số kỹ thuật, đổi khác thuật toán tìm kiếm, giải quyết và xử lý thống kê mà gồm có cả năng lực đổi khác cấu trúc của CSDL. Thông thường, cấu trúc của CSDL được kiến thiết xây dựng khá ngặt nghèo để bảo vệ tính toàn vẹn của tài liệu nên năng lực tùy biến gần như không có. Tuy nhiên, việc được cho phép đổi khác cấu trúc ở một mức độ nào đó sẽ phân phối được những yếu tố phát sinh trong trong thực tiễn tiến hành mà không nhu yếu TC / Doanh Nghiệp phải thực thi thủ tục tăng cấp PM rất phức tạp và tốn kém .- Chức năng đề xuất kiến nghị giải pháp và tích góp kinh nghiệm tay nghề. Đây không phải là nhu yếu đặc trưng của CRM mà là nhu yếu đặt ra so với PM QL nói chung. Liệu PM CRM có năng lực đưa ra một vài giải pháp khả thi trên cơ sở những số liệu tích lũy được cùng với kinh nghiệm tay nghề quốc lộ đã được tàng trữ trong CSDL CRM ? Trên thực tiễn, những PM CRM xuất hiện ở Nước Ta lúc bấy giờ chưa thấy tương hỗ công dụng này .

3. Sự khác biệt giữa các thuật ngữ

Ngoài ra, những vấn đề khác như: mức độ phức tạp trong quá trình chuyển giao, tính khả dụng, tính bảo mật, khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp… cũng cần được tính đến để đảm bảo hiệu quả sử dụng phần mềm CRM. Trên thực tế, phần mềm CRM chỉ là một trong rất nhiều CRM nhưng yếu tố không thể hoặc khó lượng hóa thì phần mềm không thể thực hiện được. Vì vậy, phương pháp xử lý thông tin là yếu tố quyết định trong hệ thống CRM. Tuy nhiên, một nghịch lý đang xảy ra là: mặc dù thị trường có nhiều giải pháp phần mềmCRM khác nhau để lựa chọn nhưng khách hàng chỉ được tiếp cận thông tin về phương pháp xử lý, thuật toán xử lý… nếu có yêu cầu, thậm chí chỉ có sau khi đã mua sản phẩm. Điều này đã hạn chế rất nhiều khả năng lựa chọn của TC/DN.Ngoài ra, những yếu tố khác như : mức độ phức tạp trong quy trình chuyển giao, tính khả dụng, tính bảo mật thông tin, năng lực tương hỗ của nhà sản xuất … cũng cần được tính đến để bảo vệ hiệu suất cao sử dụng ứng dụng. Trên trong thực tiễn, phần mềmchỉ là một trong rất nhiều giải pháp tiến hành mạng lưới hệ thống CRM tại TC / DN. Cho dù ứng dụng có năng lực xử lý nhiều yếu tố củanhưng yếu tố không hề hoặc khó lượng hóa thì ứng dụng không hề triển khai được. Vì vậy, giải pháp giải quyết và xử lý thông tin là yếu tố quyết định hành động trong mạng lưới hệ thống. Tuy nhiên, một nghịch lý đang xảy ra là : mặc dầu thị trường có nhiềukhác nhau để lựa chọn nhưng người mua chỉ được tiếp cận thông tin về chiêu thức giải quyết và xử lý, thuật toán giải quyết và xử lý … nếu có nhu yếu, thậm chí còn chỉ có sau khi đã mua mẫu sản phẩm. Điều này đã hạn chế rất nhiều năng lực lựa chọn của TC / Doanh Nghiệp .

Source: https://sangtaotrongtamtay.vn
Category: Công nghệ